Sobre mim.
© 2026
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Eu sou a Luiza — transformo experiências de frustração → satisfação
Mais de 2 anos atuando em CX e Operações de atendimento. Combino escuta ativa e resolução de problemas de usuários de CX com o UX Design. Busco projetar soluções de impacto escalável centradas no usuário e que façam sentido para o negócio.
Design com curiosidade e intenção.
Posso contribuir com
Design UX/UI
Entendendo as necessidades dos usuários, painpoints e transformando ideias em experiências simples, funcionais e intuitivas. De pesquisa à prototipação hi-fi.
Posso contribuir com
Design UX/UI
Entendendo as necessidades dos usuários, painpoints e transformando ideias em experiências simples, funcionais e intuitivas. De pesquisa à prototipação hi-fi.
Ferramentas
Figma
Ferramenta de Design
Figma
Ferramenta de Design
Photoshop
Edição de imagens
Photoshop
Edição de imagens
Notion
Organização de tarefas e produtividade
Notion
Organização de tarefas e produtividade
Miro
Planejamento colaborativo de projetos
Miro
Planejamento colaborativo de projetos
Formação Profissional
Certificação Profissional em UX Design
Google | Coursera
Março/2026
Programa de 6 meses contendo 8 cursos, aprofundando teoria e prática ao desenvolver 3 projetos entre app, site web e mobile responsivo. Principais competências: → Discovery e Pesquisa: Passos para criar empatia, entender os painpoints e definir necessidades do usuário, a partir de pesquisas primárias/secundárias, criação de personas, mapas de empatia, user stories, journey maps, problem statement 👥 → Ideação e Prototipação lo-fi: Passos para explorar ideias de solução, criar metas e colocá-las no papel apoiados em princípios de Gestalt e arquitetura de informação, a partir de ferramentas de brainstorming, crazy 8s, storyboards e wireframes 💡 → Prototipação hi-fi e responsividade: Criação de mockups e protótipos navegáveis de alta fidelidade no Figma, apoiados em princípios de Design visual, acessibilidade, equidade e responsividade 💻 → Testes de usabilidade: Passos para planejar, aplicar, analisar e sintetizar estudos de pesquisa e testes de usabilidade por entre etapas do processo de UX
Certificação Profissional em UX Design
Google | Coursera
Março/2026
Programa de 6 meses contendo 8 cursos, aprofundando teoria e prática ao desenvolver 3 projetos entre app, site web e mobile responsivo. Principais competências: → Discovery e Pesquisa: Passos para criar empatia, entender os painpoints e definir necessidades do usuário, a partir de pesquisas primárias/secundárias, criação de personas, mapas de empatia, user stories, journey maps, problem statement 👥 → Ideação e Prototipação lo-fi: Passos para explorar ideias de solução, criar metas e colocá-las no papel apoiados em princípios de Gestalt e arquitetura de informação, a partir de ferramentas de brainstorming, crazy 8s, storyboards e wireframes 💡 → Prototipação hi-fi e responsividade: Criação de mockups e protótipos navegáveis de alta fidelidade no Figma, apoiados em princípios de Design visual, acessibilidade, equidade e responsividade 💻 → Testes de usabilidade: Passos para planejar, aplicar, analisar e sintetizar estudos de pesquisa e testes de usabilidade por entre etapas do processo de UX
Bootcamp Experiência do Usuário
Atlântico Avanti
Novembro/2025
Desenvolvimento de case completo em squad por meio de Kanban utilizando Lean Design e UCD para projetar um produto focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuação em: • Pesquisa: realizei Desk Research, Benchmark, Matriz CSD, concepção de Protopersona e construção de Mapa de Empatia; • Definição de Requisitos: analisei dados de pesquisa para definir os requisitos (necessidades) de usuário, requisitos funcionais e priorização de requisitos a partir de Matriz de Esforço x Impacto; • Estruturação de Design: concepção de um Fluxo de Tarefa de usuário de acordo com requisito principal do usuário definido, e prototipação de baixa, média e alta fidelidade: com Rabiscoframe, Wireframes e protótipo navegável com interações simples no Figma;
Bootcamp Experiência do Usuário
Atlântico Avanti
Novembro/2025
Desenvolvimento de case completo em squad por meio de Kanban utilizando Lean Design e UCD para projetar um produto focado em resolver problemas de usabilidade em sistemas automotivos. Atuação em: • Pesquisa: realizei Desk Research, Benchmark, Matriz CSD, concepção de Protopersona e construção de Mapa de Empatia; • Definição de Requisitos: analisei dados de pesquisa para definir os requisitos (necessidades) de usuário, requisitos funcionais e priorização de requisitos a partir de Matriz de Esforço x Impacto; • Estruturação de Design: concepção de um Fluxo de Tarefa de usuário de acordo com requisito principal do usuário definido, e prototipação de baixa, média e alta fidelidade: com Rabiscoframe, Wireframes e protótipo navegável com interações simples no Figma;
Formação em UX
Alura
Novembro/2025
Formação completa em UX Design com: • Aplicação de conceitos de Arquitetura da Informação e testes de usabilidade específicos (Card sorting e Tree Testing); • Criação de Style Guides e aplicação de Heurísticas de Usabilidade em protótipos de média fidelidade; • Desenvolvimento de proto-personas, validação e definição de Persona Usuário e Persona Cliente; • Estudo de estratégia de UX com concepção de UX Canvas;
Formação em UX
Alura
Novembro/2025
Formação completa em UX Design com: • Aplicação de conceitos de Arquitetura da Informação e testes de usabilidade específicos (Card sorting e Tree Testing); • Criação de Style Guides e aplicação de Heurísticas de Usabilidade em protótipos de média fidelidade; • Desenvolvimento de proto-personas, validação e definição de Persona Usuário e Persona Cliente; • Estudo de estratégia de UX com concepção de UX Canvas;
Experiência Profissional
Analista de Customer Success Bilíngue
Kyte Tecnologia de Software
Novembro/2014 - Julho/2025
• Coletei e sintetizei feedback qualitativo dos usuários por meio de canais de suporte e pesquisas de satisfação, transformando pontos críticos em insights acionáveis para melhoria de experiências e priorização de demandas de produto, mantendo CSAT de 93% • Estruturei e executei um fluxo de onboarding para clientes VIP que aumentou a ativação em 15% nos dois primeiros meses, refinando etapas, mensagens e materiais • Produzi documentação técnica de suporte e guias passo a passo para usuários, contribuindo para adoção e autonomia do usuário com o produto • Analisei fluxos de automação e chatbot no Intercom com foco em UX Writing, na clareza e fluidez da experiência conversacional, ajudando a aumentar a resolução automatizada e reduzir a carga sobre o suporte humano
Analista de Customer Success Bilíngue
Kyte Tecnologia de Software
Novembro/2014 - Julho/2025
• Coletei e sintetizei feedback qualitativo dos usuários por meio de canais de suporte e pesquisas de satisfação, transformando pontos críticos em insights acionáveis para melhoria de experiências e priorização de demandas de produto, mantendo CSAT de 93% • Estruturei e executei um fluxo de onboarding para clientes VIP que aumentou a ativação em 15% nos dois primeiros meses, refinando etapas, mensagens e materiais • Produzi documentação técnica de suporte e guias passo a passo para usuários, contribuindo para adoção e autonomia do usuário com o produto • Analisei fluxos de automação e chatbot no Intercom com foco em UX Writing, na clareza e fluidez da experiência conversacional, ajudando a aumentar a resolução automatizada e reduzir a carga sobre o suporte humano
Anos
31
Santos/SP
De
Bacharelado em TI
Estudo
Anos em CX
2+
Certificações
2026
Formação UX Google
Coursera
2025
Design Thinking: Viabilizando Soluções
Alura
2025
Formação UX Design
Alura
2025
Bootcamp Experiência do Usuário
Atlântico Avanti
2025
White Belt Lean Six Sigma
RL&Associados
Formação Acadêmica
2026 | Em andamento
Pós em UX e Design de Experiências
UNESC Digital
2025-2028
Bacharelado em TI
Universidade Virtual do Estado de São Paulo
2015-2017 | Incompleto
Tecnólogo em Design Gráfico
UNIP
2012-2015
Tecnólogo em Gestão de Turismo
IFSP